Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Esta política aplica a la landing, al portal y a las aplicaciones de HumanSpace, y se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

2. Qué datos tratamos

• Personas usuarias: nombres, apellidos, correo, celular, fecha de nacimiento, ciudad y, si entras por tu organización, el código de invitación y tu correo corporativo.
• Profesionales: además de lo anterior, documento de identidad, profesión, tarjeta profesional o registro en ReTHUS, REPS cuando aplique, experiencia, servicios, precios y disponibilidad. Los datos del perfil público solo se muestran después de verificar título y tarjeta profesional.
• Organizaciones: nombre y cargo de la persona de contacto, organización, tipo, número de personas, teléfono y correo corporativo.
• Datos de uso del servicio: citas, sesiones, check-ins realizados con cuenta y preferencias.
• Datos técnicos mínimos: métricas de visitas y rendimiento sin cookies ni identificadores personales (ver sección 8).

3. Datos sensibles de bienestar

La información sobre tu estado de ánimo, energía, descanso, motivos de consulta y sesiones con profesionales puede revelar aspectos de tu salud, por lo que la ley la considera dato sensible (art. 5 de la Ley 1581 de 2012). Por eso:

• Solo la tratamos con tu autorización previa, expresa e informada, que puedes revocar.
• No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Si no lo autorizas, igual puedes usar las funciones que no los requieren.
• El check-in sin cuenta de la landing no sale de tu navegador y no se guarda.
• Tu organización nunca ve nombres, respuestas, citas ni motivos: solo indicadores de grupos de 10 personas o más.
• HumanSpace no lleva historias clínicas. Cuando un caso requiere atención clínica, la prestan profesionales o IPS aliados habilitados en el REPS, que responden por sus propios registros según las normas de salud.

4. Para qué usamos tus datos

1. Crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y, si eres profesional, tus credenciales.
2. Conectarte con profesionales, gestionar citas, recordatorios y pagos.
3. Sugerirte recursos y acompañamiento según el check-in que decidas hacer.
4. Entregar a tu organización indicadores agregados y anónimos de acceso, uso, continuidad y satisfacción.
5. Responder solicitudes de organizaciones y coordinar pilotos.
6. Atender soporte, peticiones, quejas y reclamos.
7. Mejorar el servicio con métricas agregadas y cumplir obligaciones legales y contractuales.
8. Enviarte comunicaciones sobre el servicio y, solo si lo autorizas aparte, información comercial. Puedes retirar esta última en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

5. Menores de edad

HumanSpace está dirigido a personas mayores de 18 años y no recolecta a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos una cuenta de un menor, la suprimimos.

6. Tus derechos

Como titular puedes (art. 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a soporte.tecnico@humanspace.com.co con tu nombre, documento, la forma de contactarte y lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con aviso. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entiende que desististe.

Mientras se resuelve un reclamo, la información queda marcada como «reclamo en trámite».

8. Cookies y medición

• La landing no usa cookies de publicidad ni de rastreo.
• Al iniciar sesión usamos una cookie de sesión protegida (httpOnly) y una cookie de seguridad contra falsificación de solicitudes. Son necesarias para que el servicio funcione.
• Medimos visitas, clics en botones y rendimiento sin cookies, sin identificadores y sin datos personales. Si tu navegador tiene activo «No rastrear» o Global Privacy Control, no medimos nada.

9. Quién más trata tus datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (alojamiento en la nube, correo, mensajería y, cuando exista, pasarela de pagos), bajo contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos solo según nuestras instrucciones. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia; en ese caso la transmisión o transferencia se hace conforme al art. 26 de la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la SIC.

También entregamos información cuando una autoridad competente lo exige por ley.

10. Seguridad y conservación

Protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas, como conexiones cifradas, control de acceso por rol y acceso restringido a los datos sensibles. Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sea necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales; después los suprimimos o anonimizamos.

11. Cambios y vigencia

Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos antes de aplicar los cambios por el correo registrado o en la plataforma y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu autorización. Las bases de datos estarán vigentes mientras HumanSpace preste sus servicios y se inscribirán en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando la ley lo exija.

Consulta también las Condiciones de uso.